Assistance client
Chez Photobooth Paris, nous avons à coeur de vous offrir un service haut de gamme, de votre première prise de contact jusqu’à la livraison de votre galerie privée.
C’est pourquoi nous vous accompagnons dans chacune des étapes de votre réservation, en vous offrant une assistance, en particulier en cas de problème durant la prestation.
Guide utilisateur
Dans un premier temps, si vous ne l’avez pas déjà fait, nous vous invitons à consulter notre guide utilisateur, qui vous permet de faire le meilleur usage de notre photobooth premium.
Ce guide contient de nombreux astuces et conseils ainsi qu’un résumé des problèmes que vous pourriez être amené à rencontrer, bien que nos photobooths soient réputés pour leur fiabilité.
Aide à la résolution des problèmes
Dans un second temps, grâce à notre liste déroulante ci-dessous, nous vous aidons à identifier le problème rencontré, afin de pouvoir rapidement solutionner et continuer de profiter de votre animation.
Photobooth éteint, écran figé, plus d’impression, logiciel figé, etc. sont des problématiques simples et rapides à résoudre, pour lesquelles vous trouverez le tutoriel vidéo correspondant.
L’écran est noir / Le photobooth semble éteint
Pour fonctionner, le photobooth doit être branché et allumé : photobooth branché, bouton derrière le photobooth sur ON et multiprise allumée. Si l’écran reste noir, il est fort probable qu’un de ces éléments ne soient pas au rendez-vous.
>> Vérifiez derrière le photobooth, si l’interrupteur est bien sur ON.
Lorsque le câble d’alimentation est débranché, logiquement, le photobooth ne s’allume plus.
>> Branchez un chargeur de téléphone ou une lampe sur la prise sur laquelle le photobooth est branché.
Si le téléphone charge ou la lampe s’allume, il convient de vérifier derrière le photobooth (trappe) que la prise soit correctement branchée, et la multiprise allumée.
Dernière solution : l’électricité n’arrive plus jusqu’au photobooth, à cause d’une prise ou du tableau principal disjoncté.
>> Branchez un chargeur de téléphone ou une lampe sur la prise sur laquelle le photobooth est branché.
Si le téléphone ne charge pas ou la lampe reste éteinte, adressez-vous au responsable du lieu, afin qu’il puisse vérifier d’où vient le problème.
L’écran est figé / L’écran d’accueil a disparu
Comme tout logiciel, celui peut parfois bugguer (écran figé, page blanche, etc.).
>> Dans ce cas, voici le tutoriel pour résoudre ce souci :
Lors de l’utilisation du photobooth, notamment si le verrouillage n’a pas été activé, il se peut que le logiciel soit quitté par erreur.
>> Dans ce cas, vous devez redémarrer l’ordinateur comme le montre la vidéo suivante :
Les photos sont sombres
Votre photobooth doit se comporter comme sur la vidéo ci-dessus.
>> Si les flashs ne s’allument pas, contactez votre livreur (n° transmis par sms), afin qu’il puisse vous apporter son assistance technique.
Lorsque votre photo apparaît sur l’écran, les teintes de peaux doivent être visibles, les ombres peu présentes et l’environnement suffisamment lumineux. Dans le cas contraire, il se peut que les réglages de l’appareil ne soient pas bons.
>> Si les photos vous semblent anormalement sombres, contactez votre livreur (n° transmis par sms), afin qu’il puisse vous apporter son assistance technique.
Les photos sont floues
Pour des photos optimales, il est recommandé à l’utilisateur de se positionner à minimum 1,5m du photobooth.
>> Si tel n’est pas le cas, éloignez-vous un peu plus du photobooth.
Si malgré cela, les photos vous semblent toujours floues, contactez votre livreur (n° transmis par sms), afin qu’il puisse vous apporter son assistance technique.
Nos appareils sont prévus pour réaliser une mise au point sur les visages, à condition que l’utilisateur soit positionné à 1,5m du photobooth.
>> Dans un premier temps, positionnez-vous correctement.
Si malgré cela, les photos vous semblent anormalement floues, contactez votre livreur (n° transmis par sms), afin qu’il puisse vous apporter son assistance technique.
Lorsque votre photo apparaît sur l’écran, les teintes de peaux doivent être visibles, les ombres peu présentes et l’environnement suffisamment lumineux. Dans le cas contraire, il se peut que les réglages de l’appareil ne soient pas bons.
>> Si les photos vous semblent anormalement floues, contactez votre livreur (n° transmis par sms), afin qu’il puisse vous apporter son assistance technique.
L’imprimante ne fonctionne plus
Si vous avez fait beaucoup d’impressions, il se peut que le rouleau d’encre ou de papier soient vides.
>> Changez simultanément les deux rouleaux en suivant notre tutoriel :
Dans de rares cas, un bourrage a lieu et empêche l’imprimante de poursuivre l’impression.
>> Vous devez réparer le bourrage papier en suivant notre tutoriel :
Parfois, il se peut qu’une erreur apparaisse dans la file d’attente d’impression.
>> Videz la file d’attente et relancez l’imprimante, en suivant notre tutoriel :
L’envoi instantané des photos est impossible
Vous êtes probablement dans un lieu où la connectivité n’est pas très performante (campagne, montagne, sous-sol).
>> Nous vous demandons un peu de patience : l’envoi se fera dès que la clé 5G captera de nouveau.
A NOTER : Durant la prestation, notre livreur reste également disponible pour vous aider : joignable au numéro qu’il vous a transmis, il se fera un plaisir de vous guider et vous apporter son expertise en cas de problème, vous permettant ainsi de profiter de l’animation dans les meilleurs conditions et d’être réactif dans la résolution d’une éventuelle panne.